Support
Brauchst du Hilfe mit Thermify? Schreib uns eine E-Mail — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).
Tipp: Schreib Gerät, App-Version und eine kurze Beschreibung dazu — das beschleunigt die Antwort.
Häufige Fragen
Meine Umwandlung ist fehlgeschlagen — bekomme ich mein Credit zurück?
Ja. Ein Credit wird erst abgezogen, wenn die Umwandlung erfolgreich ist. Falls der Pipeline-Durchlauf abbricht, wird das reservierte Credit automatisch zurückgebucht.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Profil → Konto löschen. Im Browser: thermify.ai/profil. Deine Daten werden sofort gelöscht, Abrechnungsdaten bleiben nur so lange gespeichert, wie gesetzlich vorgeschrieben — Details im Datenschutz.
Ich habe Credits gekauft, aber sie sind nicht da.
Gib der Zahlung ein paar Minuten — die Bestätigung vom Store kann in Ausnahmefällen verzögert ankommen. Wenn nach 10 Minuten nichts passiert ist, schreib uns an info@thermify.ai mit der Order-ID (zu finden in deiner Kauf-Bestätigungsmail).
Ein Rezept wurde falsch umgewandelt.
Das kann passieren — die KI macht gelegentlich Fehler. Im Rezept-Chat kannst du Änderungen vorschlagen („Schritt 3 soll 3 Minuten auf Stufe 5 sein"), und das Rezept wird direkt aktualisiert. Wenn wir systematische Fehler sehen, melde sie uns bitte per E-Mail, damit wir das Modell nachziehen können.
Feature-Wünsche & Feedback
Was fehlt dir an Thermify? Antworten auf info@thermify.ai landen direkt beim Team — jede Rückmeldung fließt in die Roadmap ein.
English
Need help with Thermify? Email info@thermify.ai and we'll usually reply within 24 hours (Mon–Fri). Please include your device, the app version, and a short description of the issue.
Account deletion: in-app via Profile → Delete account, or on the web at thermify.ai/profil.