Support
Brauchst du Hilfe mit Thermify? Schreib uns eine E-Mail - wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr).
Tipp: Schreib Gerät, App-Version und eine kurze Beschreibung dazu - das beschleunigt die Antwort.
Häufige Fragen
Meine Umwandlung ist fehlgeschlagen - wird mein Rezept zurückgebucht?
Ja. Ein Rezept aus deinem Guthaben wird erst abgezogen, wenn die Umwandlung fertig ist. Geht unterwegs etwas schief, bekommst du das Rezept automatisch zurück.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Profil → Konto löschen. Im Browser: thermify.ai/profil. Deine Daten werden sofort gelöscht, Abrechnungsdaten bleiben nur so lange gespeichert, wie gesetzlich vorgeschrieben - Details im Datenschutz.
Ich habe Plus aktiviert oder einen Top-up gekauft, aber sehe nichts.
Gib Stripe ein paar Minuten - die Bestätigung kann in Ausnahmefällen verzögert ankommen. Wenn nach 10 Minuten nichts passiert ist, schreib uns an info@thermify.ai mit der Stripe-Receipt-ID aus der Bestätigungs-E-Mail.
Ein Rezept wurde falsch thermifiziert.
Das kann passieren - die KI macht gelegentlich Fehler. Im Rezept-Chat kannst du Änderungen vorschlagen („Schritt 3 soll 3 Minuten auf Stufe 5 sein“), und das Rezept wird direkt aktualisiert. Wenn wir systematische Fehler sehen, melde sie uns bitte per E-Mail, damit wir das Modell nachziehen können.
Feature-Wünsche & Feedback
Was fehlt dir an Thermify? Antworten auf info@thermify.ai landen direkt beim Team - jede Rückmeldung fließt in die Roadmap ein.
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Need help with Thermify? Email info@thermify.ai and we'll usually reply within 24 hours (Mon–Fri). Please include your device, the app version, and a short description of the issue.
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